◇服务方针
我们的服务内容包括售前服务和售后服务，为客户提供售前技术咨询和售后技术支持；我们为每个既有的客户和潜在的客户建立完备的客户档案；我们耐心的听取客户的意见和建议，并尽可能的反馈给客户；我们通过双重用户调查，在了解用户需求的同时监督我们的服务质量；我们通过内部培训，及时让技术支持人员和经销商巩固既有知识、学习新的技术，以提高服务质量；我们以人为本、追求完美，我们不断发展、用户至上，用我们的辉煌成就为用户提供更多的“惊喜”！

迈思杰公司不仅以先进可靠的产品确保用户应用管理系统连续有效地运行，还向用户提供全方位、本地化的优良服务。迈思杰公司设有专门的客户服务受理中心，配备具有丰富项目实施经验的支持工程师，及时解答用户在使用时所遇到的问题，保证在最短的时间内帮助用户解决问题。

◇ 服务方式
用户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以下各项：
1、现场支持
1 ）项目实施期间，项目实施工程师将根据整个项目的计划进程驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。
2 ）项目保修期内，只要接到用户提出的现场服务要求或故障报告，技术支持工程师将尽快赶赴现场。
3 ）项目保修期以外，技术服务工程师根据用户问题受理意见，需要提供现场服务的，我们将指派技术服务工程师到达现场，解决有关问题。
2、通信支持
根据具体情况，技术服务工程师可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答、资料传真和电子邮件。
3、定期巡访
我们将会安排技术服务工程师对用户进行定期巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助用户完成其它技术工作。

◇ 服务内容
公司产品提供一年的免费服务和软件版本升级， 保修期自双方代表在项目验收单上签字之日起计算。对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者维护人员对某些技术问题存在疑问时，使用通信支持方式，即时指导用户解决问题。对于那些无法通过通信支持方式解决的系统问题或故障 ，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术 工程师 到现场排除故障 、解决问题。 相关技术人员 2 小时内到达现场， 4 小时修复。对于不能明确是否为开发方提供的系统的故障时，我们将全力配合用户进行故障诊断和系统检查，并在上述响应时间内到达现场协助解决问题。